lesson of the day

Gepost door Bert op 27 March 2007 om 22:38

Iedere dag is een dag extra ervaring. Iedere dag op het werk is een dag extra ervaring.

De lessen/tips van deze dag:

  •  Probeer zelf tijd te creëren. Voor een klant moet alles snel gaan en bij voorkeur gisteren af zijn. Ok, dit wist ik dus al veel langer. Alleen is het iedere dag anders om hiermee om te gaan. Verschillende soorten klanten hebben verschillende technieken om hun eis tot snelheid van handelen kracht bij te zetten. En op sommige technieken moet ik nog een beetje zoeken hoe ik hiermee moet omgaan. Maar we doen ons best.
  • Rustig proberen te blijven onder alle omstandigheden. Dit lukt me eigenlijk wel vrij goed, zeker naar de klant toe. Ik moet alleen opletten dat ik het niet ventileer om m’n omgeving, zoals collega’s en huisgenoten.
  • Kordaat en duidelijk handelen. Ik moet proberen de zin “we zijn ermee bezig” te vermijden. Die zin is meaningless en werkt eigenlijk op veel mensen hun systeem. Maar ze is zo eenvoudig te gebruiken…. Het rendeert dus van een klant duidelijk te zeggen waarop het staat en hem duidelijke tijdstippen te geven wanneer je hem/haar gaat contacteren met meer informatie. Hiermee vermijd je dat hij/zij binnen het uur terug aan de telefoon hangt en geef je jezelf terug tijd en ruimte om de vragen van de klant te verwerken. Ik moet dus voldoende tijd voorzien om die vragen dus te beantwoorden.

Persoonlijk

trackback link


4 reacties

  • Erik Bauffman 28 March 2007 om 5:55

    Da zijn geen slechte tips. Ik haat het ook als ze tegen mij zeggen: "we zijn der mee bezig."

  • Wolf 28 March 2007 om 8:01

    Wanneer is het af? "We bellen je over twee weken terug." Is het mogelijk om x naar links te verplaatsen?"Ja."  (c Tijs)

  • Bramus! 28 March 2007 om 14:52

    Even stilzwijgend het gereutel van de klant aanhoren kan ook af en toe wonderen doen. Laat ze rustig hun relaas doen en dan in één resem een doordacht antwoord geven (dat er natuurlijk krak op zit) … dan worden ze zelf even stil en is het plots allemaal "okidoki pianisimoki"!

  • Dirk Sabbe 29 March 2007 om 9:03

    Het meest moeilijke is je niet te laten "opjagen" door mensen.Anders: goe bezig! 

Plaats een reactie

gravatar

Vakje te klein? Vergroot het hier ↑

  • Je naam en e-mailadres zijn verplicht. Je e-mailadres wordt nooit getoond op deze website en wordt zeker niet gebruikt voor spam. Wij haten spammers. Indien nodig kan het gebruikt worden om contact met je op te nemen.
  • Mag ik vragen om lange reacties (goed zo!) onder te verdelen in paragrafen? dank u!
  • Er komt een icoontje voor je naam te staan. Dit een gravatar.
  • Als je reactie niet meteen verschijnt, geen paniek! Het kan zijn dat hij in m'n spamlijst terecht gekomen is en dat hij een goedkeuring nodig heeft. Je hoeft je reactie dus niet opnieuw toe te voegen.